Delta Air Lines hat mit beispiellosen Flugausfällen zu kämpfen, da das Unternehmen versucht, sich von einem großen IT-Ausfall zu erholen, der am Freitag begann und mit Microsoft in Verbindung gebracht wird. Die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft hat von Freitag bis Sonntag über 4.600 Flüge gestrichen und damit mehr als jede andere Fluggesellschaft. Bis Montagmorgen musste sie weitere 550 Flüge streichen, was 15 % ihres Hauptbetriebs entspricht. Die anhaltenden Störungen haben Delta wegen seiner normalerweise hohen Standards in puncto Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit ins Rampenlicht gerückt.
Der IT-Ausfall, der angeblich mit Problemen bei Microsoft-Tools zusammenhängt, hat zu Chaos an Flughäfen und erheblichen Verspätungen für Reisende weltweit geführt. Deltas Reaktion war im Vergleich zu vielen seiner Konkurrenten deutlich langsamer. American Airlines beispielsweise meldete am Samstag einen nahezu normalen Betrieb.
Deltas CEO Ed Bastian entschuldigte sich bei den betroffenen Reisenden und bot ihnen Vielfliegermeilen als Entschädigung an. In einer Stellungnahme zu den Störungen erkannte Bastian die Schwierigkeiten der Passagiere an und versicherte ihnen, dass die Fluggesellschaft fleißig daran arbeite, die Probleme zu lösen. „Delta ist im Geschäft, die Welt zu verbinden, und wir verstehen, wie schwierig es sein kann, wenn Ihre Reisen gestört werden“, erklärte Bastian.
Verkehrsminister Pete Buttigieg kritisierte Delta für seinen Umgang mit der Situation, verwies auf die weitverbreiteten Beschwerden über den Kundendienst und forderte, dass die Fluggesellschaft den betroffenen Reisenden umgehend ihr Geld zurückerstattet. In einer E-Mail-Erklärung betonte Buttigieg, dass Delta angemessenen Kundendienst und Erstattungen für die durch die Störungen entstandenen Kosten anbieten müsse.
Der IT-Ausfall, der mit einem problematischen Update von Microsoft zusammenhängt, hatte schwerwiegende Auswirkungen auf den Betrieb von Delta. Eines der betroffenen Tools war ein Crew-Tracking-System, das mit der beispiellosen Menge an Änderungen zu kämpfen hatte. Dieses Problem hat Vergleiche mit den betrieblichen Herausforderungen von Southwest Airlines Ende 2022 gezogen, als die Fluggesellschaft aufgrund des Winterwetters mit längeren Verspätungen zu kämpfen hatte.
Auch bei United Airlines kam es am Sonntag zu Störungen: 9 % der Flüge, also rund 260 Flüge, wurden gestrichen. Allerdings waren die Störungen bei United im Vergleich zu den anhaltenden Problemen bei Delta weniger umfangreich. Der Microsoft-bedingte IT-Ausfall, der auf ein verpatztes Software-Update zurückgeführt wurde, hat nicht nur Fluggesellschaften, sondern auch den Banken- und Gesundheitssektor betroffen. Das globale Ausmaß der Störung unterstreicht die Anfälligkeit vernetzter Systeme und die kaskadierenden Auswirkungen, die solche Ausfälle in verschiedenen Branchen haben können.
Delta hat Schritte unternommen, um die Auswirkungen abzumildern, indem sie Flugbegleitern zusätzliche Zahlungen für Schichtübernahmen anbietet und einige Mitarbeiter auf ihren privaten Telefonen anruft. Trotz dieser Bemühungen hat die hohe Nachfrage während einer der Hochsaisons im Sommer es der Fluggesellschaft schwer gemacht, betroffene Reisende umgehend umzubuchen. Während Delta seine Bemühungen zur Wiederherstellung fortsetzt, steht die Fluggesellschaft weiterhin unter Beobachtung sowohl der Öffentlichkeit als auch der Aufsichtsbehörden. Es bestehen erhebliche Zweifel an ihrer Fähigkeit, solche Störungen effektiv zu bewältigen, und an ihrem Engagement für den Passagierservice und die Entschädigung.